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[2022 YU 교육과정 학생모니터링단] 소양교육 관련 자료 N
No.4072260일시: 2022.09.06. (화) 14:00~15:00
강사: 이수정(커리어스타 이사)
주최: 교육혁신처
주제: 면담의 기술
주요내용
1) 커뮤니케이션 장애 요인 뛰어넘기: 선입견, 고정관념, 언어, 환경 등
2) 소통 잘 안 되는 사람과 잘 되는 사람 비교
- 소통이 잘 안 되는 사람의 특징: 관계 거리감, 자기 집착, 자기 중심적
- 소통을 잘 하는 사람의 특징: 쉬운 말 사용, 상황에 맞는 주제, 공통점 발견(라포 형성), 공감, 경청
3) 소통의 기술
- 질문(상대가 하고 싶은 말을 하도록)과 취조(질문자가 듣고 싶은 말을 하도록)
- 질문의 목적 상기
- 스몰톡
- 공감하기: 상대의 말에 감정적 공감, 재진술하기, 환언하기, 요약하기
- 경청하기: 상대에 집중, 응시, 메모, 반응, 되묻기
- 질문자의 태도